Politique des retours et échanges

APERÇU

Notre politique de remboursement et de retour est valide jusqu’à 30 jours après la livraison. L’avis de livraison de la compagnie d’expédition est la date de livraison retenue.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Certains types de marchandises ne sont pas admissibles à un retour :

  • Les sous-vêtements (les cuissards en font partie);
  • Les cartes-cadeaux;

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

 

REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES

Vous devez nous aviser par courriel de votre situation à [email protected]. Dans le cas d’un article endommagé ou d’un défaut de fabrication, il est de votre responsabilité de recueillir des preuves de l’état de votre article ou de son emballage à son arrivée. Veuillez joindre ces preuves à votre courriel. Passion Vélos se réserve le droit de refuser un échange ou un remboursement en cas de doute.

Si votre demande semble valable, vous devrez retourner l’article par la poste. Une fois reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

S’il est approuvé, votre remboursement sera automatiquement versé sur votre carte de crédit ou autre mode de paiement utilisé dans les meilleurs délais.

 

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez effectuer les démarches suivantes :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou celui du mode de paiement utilisé;
  • Contactez ensuite la compagnie responsable de votre compte. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit traité.
  • Contactez ensuite votre institution bancaire. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit traité.
  • Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].

 

Échanges

Puisque nous avons à coeur que notre équipement réponde à vos besoins, nous pouvons remplacer un article si vous constatez que celui-ci ne convient pas à la réception. Il doit toutefois être inutilisé (mis à part pour un bref essayage) et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine. Essayez de ne pas trop abîmer celui-ci à l’ouverture.

Nous pouvons remplacer les articles endommagés dans le transport si vous pouvez nous fournir des preuves.

Pour toute demande d’échange, écrivez-nous à [email protected].

 

Expédition et retours

Pour retourner votre article, vous pouvez passer à notre boutique ou l’envoyer au : 495, rue Barkoff, Trois-Rivières (Québec) G8T 2A5.
Dans le cas d’un remboursement, les frais d’expédition ne sont pas admissibles. Nous remboursons la valeur de l’article uniquement. Dans le cas d’un échange, les frais d’expédition vous seront chargés. Dans un cas comme dans l’autre, vous serez responsable de payer les frais d’expédition pour le retour de votre article.

Si vous retournez des articles dispendieux, envisagez d’utiliser un service d’expédition repérable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne sommes pas responsables de ce qui peut survenir lors de l’expédition de votre article, qu’il soit endommagé ou perdu.

 

BESOIN D’AIDE?
Contactez-nous à [email protected] pour toute question relative aux remboursements et aux retours.

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